L’importance d’axer le web sur le confort du client

Actuellement, Internet est une grande vitrine pour la vente des produits et services des entreprises de tous types de secteurs, du commerce électronique aux magasins locaux. Aujourd’hui, nous avons tous accès à l’Internet, que ce soit sur l’ordinateur, le téléphone portable, la tablette, etc. Les consommateurs surfent donc sur Internet pour s’informer, recueillir des informations et réfléchir à leur éventuelle décision d’achat, en comparant les différentes offres qui existent.

Face à la forte concurrence, les entreprises, en particulier les petites et moyennes entreprises, doivent prendre grand soin de leur site web afin d’obtenir les résultats optimaux souhaités. Dans une large mesure, cela est réalisé grâce à la conception de sites web. Cependant, il y a d’autres facteurs pertinents à prendre en compte pour que les clients restent sur votre site web.

 

Facteurs ayant une influence sur les sites web des entreprises

Il est primordial que notre site web ait un bon design web. Cependant, il faut également prendre en considération d’autres facteurs pour empêcher les clients potentiels d’abandonner notre site web et obtenir la satisfaction du client. Tout cela aura pour conséquence qu’ils reviendront visiter notre site web et cela augmentera la probabilité d’achat de notre produit ou service offert.

Contenu

Nous devons nous assurer que le contenu que nous publions sur notre site web est entièrement lisible pour les consommateurs. Il est très important d’avoir un contenu clair et simple, axé sur la fourniture d’informations pertinentes sur le produit ou le service que nous proposons. De cette manière, nous pouvons inciter les consommateurs à poursuivre la lecture et donc à ne pas abandonner notre site web. Voici quelques techniques importantes à prendre en compte :

 

  • Avoir des titres accrocheurs et innovants
  • Ajouter des sous-titres pour organiser l’information
  • Rédiger des paragraphes de cinq phrases maximum
  • Faire des listes qui simplifient le texte
  • Mettre en évidence les mots les plus pertinents

Éléments multimédias

L’inclusion de différents éléments multimédia liés au contenu de notre site web peut être plus attrayante pour les consommateurs, et permettre de soutenir l’intention que nous essayons de donner avec le contenu publié. Ainsi, insérer de petites vidéos illustratives expliquant ce que fait l’entreprise, ou détaillant le produit ou le service, etc. peut attirer des clients potentiels et les inciter à conclure l’achat. L’ajout d’images illustratives, de présentations, de podcasts, etc. peuvent être également très utiles et avantageux pour les entreprises.

 

Vitesse de chargement

Il est important de contrôler la vitesse à laquelle le contenu de notre site web se charge. Nous devons donc être particulièrement attentifs aux éléments multimédias, car s’ils peuvent être très intéressants pour notre site web, ils peuvent aussi faire en sorte que la page prenne plus de temps à se charger et que les visiteurs s’impatientent. Il est donc crucial de contrôler le poids du contenu que nous chargeons sur notre site web, afin que la qualité de la page soit excellente.

 

Qui sommes-nous ?

Ajouter une section sur le site web intitulée « qui sommes-nous ? », illustrant aux consommateurs l’histoire de l’entreprise et les valeurs qu’elle entend véhiculer. De cette façon, les clients peuvent être plus intéressés par l’entreprise par rapport aux concurrents, en sachant d’où vient l’entreprise, quelle est sa mission, ce qu’elle apporte aux consommateurs, etc.

En outre, nous pouvons inclure notre géolocalisation en incluant une carte indiquant où nous sommes physiquement au cas où le client souhaite nous rencontrer en personne. Pour ce faire, nous devons veiller à apparaître sur Google Maps, ce qui renforcera la confiance des clients et améliorera le positionnement de l’entreprise sur le site web.

 

Contacter

Il est essentiel d’indiquer sur notre site web notre numéro de téléphone de contact et notre adresse électronique, afin que les clients puissent poser des questions ou demander des informations complémentaires par leur intermédiaire. Ceci est fortement recommandé et nous permet d’offrir une information plus personnalisée et axée sur les besoins du client.

Aujourd’hui, il existe différentes solutions qui permettent au client de contacter l’entreprise immédiatement. Par exemple, vous pouvez inclure un chatbot en direct sur le site web, où les clients peuvent discuter et poser leurs questions, à tout moment, avec l’entreprise. Une autre solution peut être d’inclure un bouton « click to call » sur votre site web, et votre client peut vous appeler gratuitement en un clic vers le call center software de l’entreprise, sans avoir à composer le numéro.

Si la société opère dans d’autres pays, il serait intéressant d’avoir des numéros internationaux qui correspondent à chacun des pays où la société développe son activité. Pour cela, il existe des solutions grâce aux nouvelles technologies comme les numéros virtuels internationaux, qui permettent d’avoir des préfixes internationaux, ce qui donne une image plus professionnelle de l’entreprise.

 

Médias sociaux

Nous devons disposer de réseaux sociaux qui partagent des informations sur notre entreprise, et nous assurer que nous ciblons le public que nous voulons grâce à ces informations. De cette manière, nous rendons notre entreprise plus compétitive par rapport aux autres, car les clients auront une image professionnelle de celle-ci, avec des informations et des opinions plus pertinentes à son sujet.

Il est recommandé d’ajouter à votre site web des boutons de réseaux sociaux pour y accéder directement depuis le web, ainsi que d’inclure des liens internes des réseaux sociaux vers notre site web.

Nous pouvons ainsi augmenter notre trafic sur le web et les réseaux sociaux, en unifiant la stratégie digitale de l’entreprise et en créant une image qui apporte sécurité aux consommateurs.

 

Adapter le contenu aux différents appareils

Enfin, il est essentiel d’adapter notre site web pour qu’il soit lisible et visible depuis n’importe quel appareil. Actuellement, les consommateurs n’utilisent pas seulement un seul appareil pour surfer sur Internet, mais ils accèdent à partir d’un ordinateur, d’un téléphone portable, d’une tablette ou de tout autre appareil ayant accès à Internet.

Il est donc très important que le contenu de notre site web soit entièrement visible depuis n’importe quel appareil, sinon les clients abandonnent le site et votre réputation diminue.

De plus, vous obtiendrez un meilleur positionnement du web puisque Google récompense les sites web qui sont entièrement adaptés à tous les appareils.

 

Centre de préférences de confidentialité

Necessary

Advertising

Analytics

Mesure d'audience du site (données Analytics).

_gat_gtag_UA_23592630_1 _gid _ga

Other

Permet l'affichage de la politique de confidentialité RGPD

gdpr[allowed_cookies] gdpr[consent_types]