L’importance d’axer le web sur le confort du client

Actuelle­ment, Inter­net est une grande vit­rine pour la vente des pro­duits et ser­vices des entre­pris­es de tous types de secteurs, du com­merce élec­tron­ique aux mag­a­sins locaux. Aujour­d’hui, nous avons tous accès à l’In­ter­net, que ce soit sur l’or­di­na­teur, le télé­phone portable, la tablette, etc. Les con­som­ma­teurs sur­fent donc sur Inter­net pour s’in­former, recueil­lir des infor­ma­tions et réfléchir à leur éventuelle déci­sion d’achat, en com­para­nt les dif­férentes offres qui exis­tent.

Face à la forte con­cur­rence, les entre­pris­es, en par­ti­c­uli­er les petites et moyennes entre­pris­es, doivent pren­dre grand soin de leur site web afin d’obtenir les résul­tats opti­maux souhaités. Dans une large mesure, cela est réal­isé grâce à la con­cep­tion de sites web. Cepen­dant, il y a d’autres fac­teurs per­ti­nents à pren­dre en compte pour que les clients restent sur votre site web.

Facteurs ayant une influence sur les sites web des entreprises

Il est pri­mor­dial que notre site web ait un bon design web. Cepen­dant, il faut égale­ment pren­dre en con­sid­éra­tion d’autres fac­teurs pour empêch­er les clients poten­tiels d’a­ban­don­ner notre site web et obtenir la sat­is­fac­tion du client. Tout cela aura pour con­séquence qu’ils revien­dront vis­iter notre site web et cela aug­mentera la prob­a­bil­ité d’achat de notre pro­duit ou ser­vice offert.

Contenu

Nous devons nous assur­er que le con­tenu que nous pub­lions sur notre site web est entière­ment lis­i­ble pour les con­som­ma­teurs. Il est très impor­tant d’avoir un con­tenu clair et sim­ple, axé sur la four­ni­ture d’in­for­ma­tions per­ti­nentes sur le pro­duit ou le ser­vice que nous pro­posons. De cette manière, nous pou­vons inciter les con­som­ma­teurs à pour­suiv­re la lec­ture et donc à ne pas aban­don­ner notre site web. Voici quelques tech­niques impor­tantes à pren­dre en compte :

• Avoir des titres accrocheurs et inno­vants
• Ajouter des sous-titres pour organ­is­er l’in­for­ma­tion
• Rédi­ger des para­graphes de cinq phras­es max­i­mum
• Faire des listes qui sim­pli­fient le texte
• Met­tre en évi­dence les mots les plus per­ti­nents

Éléments multimédias

L’in­clu­sion de dif­férents élé­ments mul­ti­mé­dia liés au con­tenu de notre site web peut être plus attrayante pour les con­som­ma­teurs, et per­me­t­tre de soutenir l’in­ten­tion que nous essayons de don­ner avec le con­tenu pub­lié. Ain­si, insér­er de petites vidéos illus­tra­tives expli­quant ce que fait l’en­tre­prise, ou détail­lant le pro­duit ou le ser­vice, etc. peut attir­er des clients poten­tiels et les inciter à con­clure l’achat. L’ajout d’images illus­tra­tives, de présen­ta­tions, de pod­casts, etc. peu­vent être égale­ment très utiles et avan­tageux pour les entre­pris­es.

Vitesse de chargement

Il est impor­tant de con­trôler la vitesse à laque­lle le con­tenu de notre site web se charge. Nous devons donc être par­ti­c­ulière­ment atten­tifs aux élé­ments mul­ti­mé­dias, car s’ils peu­vent être très intéres­sants pour notre site web, ils peu­vent aus­si faire en sorte que la page prenne plus de temps à se charg­er et que les vis­i­teurs s’impatientent. Il est donc cru­cial de con­trôler le poids du con­tenu que nous char­geons sur notre site web, afin que la qual­ité de la page soit excel­lente.

Qui sommes-nous ?

Ajouter une sec­tion sur le site web inti­t­ulée “qui sommes-nous ?”, illus­trant aux con­som­ma­teurs l’his­toire de l’en­tre­prise et les valeurs qu’elle entend véhiculer. De cette façon, les clients peu­vent être plus intéressés par l’en­tre­prise par rap­port aux con­cur­rents, en sachant d’où vient l’en­tre­prise, quelle est sa mis­sion, ce qu’elle apporte aux con­som­ma­teurs, etc.

En out­re, nous pou­vons inclure notre géolo­cal­i­sa­tion en inclu­ant une carte indi­quant où nous sommes physique­ment au cas où le client souhaite nous ren­con­tr­er en per­son­ne. Pour ce faire, nous devons veiller à appa­raître sur Google Maps, ce qui ren­forcera la con­fi­ance des clients et amélior­era le posi­tion­nement de l’en­tre­prise sur le site web.

Contacter

Il est essen­tiel d’indi­quer sur notre site web notre numéro de télé­phone de con­tact et notre adresse élec­tron­ique, afin que les clients puis­sent pos­er des ques­tions ou deman­der des infor­ma­tions com­plé­men­taires par leur inter­mé­di­aire. Ceci est forte­ment recom­mandé et nous per­met d’of­frir une infor­ma­tion plus per­son­nal­isée et axée sur les besoins du client.

Aujour­d’hui, il existe dif­férentes solu­tions qui per­me­t­tent au client de con­tac­ter l’en­tre­prise immé­di­ate­ment. Par exem­ple, vous pou­vez inclure un chat­bot en direct sur le site web, où les clients peu­vent dis­cuter et pos­er leurs ques­tions, à tout moment, avec l’en­tre­prise. Une autre solu­tion peut être d’in­clure un bou­ton “click to call” sur votre site web, et votre client peut vous appel­er gra­tu­ite­ment en un clic vers le call cen­ter soft­ware de l’en­tre­prise, sans avoir à com­pos­er le numéro.

Si la société opère dans d’autres pays, il serait intéres­sant d’avoir des numéros inter­na­tionaux qui cor­re­spon­dent à cha­cun des pays où la société développe son activ­ité. Pour cela, il existe des solu­tions grâce aux nou­velles tech­nolo­gies comme les numéros virtuels inter­na­tionaux, qui per­me­t­tent d’avoir des pré­fix­es inter­na­tionaux, ce qui donne une image plus pro­fes­sion­nelle de l’en­tre­prise.

Médias sociaux

Nous devons dis­pos­er de réseaux soci­aux qui parta­gent des infor­ma­tions sur notre entre­prise, et nous assur­er que nous ciblons le pub­lic que nous voulons grâce à ces infor­ma­tions. De cette manière, nous ren­dons notre entre­prise plus com­péti­tive par rap­port aux autres, car les clients auront une image pro­fes­sion­nelle de celle-ci, avec des infor­ma­tions et des opin­ions plus per­ti­nentes à son sujet.

Il est recom­mandé d’a­jouter à votre site web des bou­tons de réseaux soci­aux pour y accéder directe­ment depuis le web, ain­si que d’in­clure des liens internes des réseaux soci­aux vers notre site web.

Nous pou­vons ain­si aug­menter notre traf­ic sur le web et les réseaux soci­aux, en unifi­ant la stratégie dig­i­tale de l’en­tre­prise et en créant une image qui apporte sécu­rité aux con­som­ma­teurs.

Adapter le contenu aux différents appareils

Enfin, il est essen­tiel d’adapter notre site web pour qu’il soit lis­i­ble et vis­i­ble depuis n’im­porte quel appareil. Actuelle­ment, les con­som­ma­teurs n’u­tilisent pas seule­ment un seul appareil pour surfer sur Inter­net, mais ils accè­dent à par­tir d’un ordi­na­teur, d’un télé­phone portable, d’une tablette ou de tout autre appareil ayant accès à Inter­net.

Il est donc très impor­tant que le con­tenu de notre site web soit entière­ment vis­i­ble depuis n’im­porte quel appareil, sinon les clients aban­don­nent le site et votre répu­ta­tion dimin­ue.

De plus, vous obtien­drez un meilleur posi­tion­nement du web puisque Google récom­pense les sites web qui sont entière­ment adap­tés à tous les appareils.